デジタルバンク「みんなの銀行」が、2027年卒の学生を対象としたビジネス職インターンシップを開催しました。テーマは「顧客の言葉の裏にあるインサイトを捉える」こと。デジタルバンクの企画・マーケティングの現場では、どのような思考プロセスが求められているのか。その2日間の全記録をレポートします。

【Day1：企画編】お客さまの言葉の裏にある、本質的な「お困りごと」を捉える

初日のワークテーマは、「お客さまの“お困りごと”を理解して解決策を考えよう」です。ここでは単に「新しいサービスを形にする」のではなく、徹底的に「お客さま」に向き合うことからスタートします。