平野　まず、みんなの銀行はデジタルバンクなので、銀行の裏側の業務もシステムで完結できるよう構築されているのですが……。

市原　つまりイメージとしては、人が手を動かしていない、全自動の銀行ということですよね。

平野　ええ。しかしリアルカード発行となると、システムだけではカバーできなく、どうしても「リアルな業務」が発生します。

例えば、お客さまへのリアルカードの郵送業務や、カードの在庫管理といったモノを取り扱う業務が新たに出てくるので、これらの業務をスムーズに動かすための業務構築、実際に業務を担うビジネスサポートグループとの連携や、カード発行関連会社との調整も特に重要でした。