具体的には、同じデザイン部のサービスデザイングループによる外部ユーザーへの定期インタビューに加え、私たちプロダクトデザイングループも、普段は開発に関わっていない社員に協力してもらい、クイックなユーザビリティテストを実施しています。このように、日常的に客観的なフィードバックを取り入れる体制が整っています。

デザインのプロセスは、こうした定性分析だけで進むわけではありません。サービスデザイングループによる定量的な裏付けや、他部署からの別観点での定性・定量分析、さらにビジネス部門や銀行業務の専門家からの視点も掛け合わせて進行します。