例えば、手続きを開始するボタンの先に「あと何工程あるのか」「何を用意すべきか」が不透明だと、「今はやめておこう」と離脱を招く要因になります。また、文言の意味はわかっても「押した後の具体的なイメージが湧かない」という理由で敬遠されることもあります。

単なる視認性というスペックの問題にとどまらず、ユーザーに「次へ進む安心感」をいかに提供できるか。数値やデータだけでは測れないこの課題に、唯一の正解はないと考えています。しかし、ユーザーが納得して使い続けられるデザインを提供できるよう、事後インタビューを通して「行動の裏にあるインサイト」を深く掘り下げる工夫を、プロダクトデザイングループでは続けています。