納富：おっしゃる通りです。自分たちが「作りたいもの」を作るのではなく、お客さまが次に欲しいと思うもの（潜在的なニーズやペイン）を先回りして考え、期待を超える価値を提供する。その視点があって初めて、2日目のマーケティング施策も生きてきます。

どんなに良いサービスを思いついても、それをどうやって知ってもらい、実際に口座を開設して使っていただくか。そして、既存のお客さまに、いかにしてサービスを使い続けていただくか。この両方を実現することが、マーケティングの要となります。