今回、お話を聞かせてくださったお客さまがご自身でウェブサイトを作るぐらいITにとても詳しい方だったことは、私たちにとって幸運でした。もし、そこまでスクリーンリーダーに慣れていない方だったら、途中で諦めてしまったかもしれません。

やはり、鶴さんがおっしゃるように、課題の本質を見極め、当たり前の品質を地道に積み重ね、その効果を検証していく。アクセシビリティに限らず、サービス品質の向上において、このサイクルがいかに重要かをと改めて感じました。