連載1回目の記事で紹介した以下の動画のように、英語で読み上げが始まる、画面の裏側にある情報を読み上げてしまう、フォーカスがどこにあるか分からなくなる、といった問題です。

自分たちが作ったアプリが、特定のお客さまにとっては「使いづらい」どころか「使えない」部分があるという現実を、改めて認識させられました。これは、デジタルバンク、モバイル専業銀行である私たちにとって、非常に重い事実でした。