・直面した「大きな壁」：「ニーズをそのまま形にすればいいわけではない」という難しさに苦戦。デスク上が付箋で埋め尽くされ、何度も議論を振り出しに戻す真剣な姿が見られました。

参加学生の気づき
「“お客さまの言っていることが全てではない”というアドバイスが最も心に残りました。本質的な解決には、お客さま自身が自覚できていないインサイトまで深掘りする必要があると学びました」