(2) 入社1年で学んだ「ユーザーの声」の聴き方。みんなの銀行のUIを磨くユーザビリティテスト手法 / 他 - (Page.5)

最後に「ボタンが見えていること」と「押せる(押したくなる)こと」は別物であると再認識したお話です。
操作方法は理解できていても、「このボタンを押すと後戻りできない変化が起きるのではないか」「面倒な入力が始まるのではないか」といったリスクの予見が、ユーザーの判断を鈍らせることがあります。これは単純な操作性の問題ではなく、期待値と不安のバランスの問題です。
ガジェット通信 / © 2024 東京産業新聞社
Copyright TRANCE MEDIA GP All Rights Reserved.