当事者の“リアル”に触れて。開発者たちが得た一番の学び

長島　鶴さんのご紹介でお客さまにご協力をいただき、インタビューが実現しました。アプリに関するご意見だけでなく、普段の生活でどのように金融サービスを利用されているか、幅広くお話を伺いました。

お二人にお聞きしたいのですが、インタビューの前後でアクセシビリティや視覚に障害のある方々に対するイメージは変わりましたか?

キム　やはり一番の驚きは、スクリーンリーダーの操作でした。自分がテストで操作する際は、少しでも意図通りに動かなければ「バグだ」と捉えていました。