今回話を聞いたのは、サービス業務企画部 ビジネスサポートグループ（以下、BSG）の皆さんです。

BSGは、簡単に言えば「銀行のオペレーション（裏側の事務手続き）」を実行する部隊。人間の目視確認が必要な業務や、例外的な処理を担う、銀行にとってなくてはならない見えないエンジンです。

富田：私が所属する預金チームでは、例えば相続の手続きや、お客さまからのご要望に応じた残高証明書の発行などを行っています。その中で特に手作業のボリュームが多かったのが「疑わしい取引の届出業務」でした。