富田：専用リストが送られてくるのですが、そのコピペ作業だけでも7時間……。他の工程も合わせると、トータルで結構な時間になっていました。毎日定時で帰るのは難しく、なんとかしなければという焦りがありましたね。

業務フローが多岐にわたるため、「自分の手元の作業が、全体のプロセスのどこに繋がっているのかが見えづらい」と感じていた。全体のプロセスを細分化したところ17の工程まで整理し、各工程の業務フローを俯瞰した整理の必要性を感じた。